في أرض البن نسعى لتقديم أجود أنواع البن والقهوة بأعلى معايير الجودة، ونحرص على رضا عملائنا من خلال سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع.
أولًا: الاستبدال والاسترجاع
يمكن للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط توفر الشروط التالية:
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم أو مفتوح.
- أن يكون المنتج داخل عبوته الأصلية مع جميع الملحقات إن وجدت.
- تقديم ما يثبت عملية الشراء (رقم الطلب أو الفاتورة).
ثانيًا: المنتجات غير القابلة للاسترجاع
نظرًا لطبيعة المنتجات الغذائية، لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:
- إذا تم فتح عبوة البن أو استخدامها.
- إذا تعرض المنتج للتلف نتيجة سوء التخزين أو الاستخدام بعد الاستلام.
- المنتجات التي تم تجهيزها أو طحنها خصيصًا بناءً على طلب العميل، إلا في حال وجود عيب أو خطأ من المتجر.
ثالثًا: المنتجات التالفة أو الخاطئة
إذا استلم العميل منتجًا تالفًا، أو به عيب تصنيع، أو تم إرسال منتج مختلف عن الطلب، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من وقت الاستلام مع إرفاق صور توضح المشكلة، وسيتم مراجعة الطلب واستبدال المنتج أو استرجاع قيمته دون أي تكلفة إضافية إذا ثبت الخطأ.
رابعًا: رسوم الشحن
- في حال كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع ناتجًا عن خطأ من متجر أرض البن، يتحمل المتجر جميع تكاليف الشحن.
- أما إذا كان الطلب للاستبدال أو الاسترجاع بناءً على رغبة العميل مع استيفاء الشروط، فقد يتحمل العميل رسوم الشحن حسب شركة التوصيل.
خامسًا: استرداد المبالغ
بعد الموافقة على طلب الاسترجاع واستلام المنتج وفحصه، يتم إعادة المبلغ باستخدام نفس وسيلة الدفع الأصلية أو بالطريقة المناسبة، وذلك خلال مدة تتراوح بين 5 إلى 14 يوم عمل بحسب مزود خدمة الدفع أو البنك.
التواصل معنا
للاستفسارات أو تقديم طلب استبدال أو استرجاع، يمكن التواصل مع خدمة العملاء عبر وسائل التواصل المعتمدة في متجر أرض البن، مع توضيح رقم الطلب وسبب الطلب لضمان سرعة المعالجة.